En tant que Hotliner F/H chez STOP Telecom, vos missions seront les suivantes :

- Assistance technique : Répondre aux appels entrants des clients et effectuer des appels sortants concernant la téléphonie d'entreprise en cloud et PBX, les réseaux locaux et les équipements Wi-Fi.

- Diagnostic et résolution : Identifier les problèmes techniques rencontrés par les clients et les guider pas à pas vers des solutions efficaces.

- Configuration des équipements : Aider à la mise en place et à la configuration de la téléphonie d'entreprises, des routeurs et des points d'accès Wi-Fi.

- Documentation : Maintenir une base de données des problèmes fréquents et des solutions apportées pour améliorer l'efficacité du service.

Description de la mission :
Basé(e) à Rennes, au sein de SFR Group, vous intégrerez la Direction SI OSS & Opérateur, dans un centre d'ingénierie er charge des systèmes d'information de collectes, fraude et réquisitions judiciaires de l'opérateur Télécom SFR. Les développements s'effectuent en mode Agile.
Les technologies employées sont : Java, Groovy, Perl, Python, PostgreSQL, Oracle, Kafka, Spring boot, Sonarqube, Gitlab, Docker, Kubernetess, VueJS, Prometheus/Grafana, Airflow ...

Lors de votre alternance, vous serez amené(e) à :
- Prendre en charge la mise en place de nouvelles fonctionnalités/services depuis l'analyse fonctionnelle des besoins jusqu'à la recette des fonctionnalités/services développés.
- Transférer de compétences vers l'équipe Exploitation /Support avec rédaction de la documentation associée.
- Assurer un support de second niveau sur les applications développées (maintenance préventive, analyse des dysfonctionnements, identification des root causes et mise en œuvre des plans de corrections).

Pour cela, vous devrez vous approprier, pendant la durée de l'alternance :
- Les enjeux métier du projet

- Les spécifications fonctionnelles,

- La méthodologie et les bonnes pratiques de l'équipe projet SI.

Rejoignez-nous !
Venir chez nous, c'est aussi bénéficier de nombreux avantages :
• Intégrer une communauté d'alternants et stagiaires importante et participer à plusieurs événements tout au long de l'année : Welcome Day, visites, ateliers...
• Accompagnement individuel par un tuteur
• Rémunération fixe attractive en fonction du parcours de chacun + une part variable annuelle de 6% à objectifs atteints
• Intéressement et participation
• Couverture frais de santé et prévoyance compétitive
• Remboursement transport à hauteur de 90%
• Tickets restaurant ou restaurant d'entreprise en fonction du site
• Jusqu'à 2* jours de télétravail par semaine
• Jusqu'à 27* jours de congés payés et RTT*
• Offres collaborateurs et avantages des œuvres sociales du CSE (ex: chèques vacances, réductions voyages...)

*Certains avantages sont sous conditions d'éligibilité.

En tant que banquier-assureur au sein d'une agence, vous serez l’interlocuteur de proximité d’une clientèle diversifiée de Particuliers.

Vos missions :

• accompagner les clients avec efficacité et bienveillance en leur apportant des conseils à valeur ajoutée sur leurs principaux besoins (opérations bancaires courantes, crédits immobiliers et consommation, épargne & prévoyance, assurance dommage)
• promouvoir l'ensemble de l'offre BNP Paribas et des parcours digitaux, en face-à-face ou à distance, en proposant les solutions les plus adaptées à chaque situation

Vous contribuerez ainsi directement à satisfaire les clients et à relever les défis commerciaux de votre agence.

Votre manager vous accompagnera au quotidien et vous travaillerez en étroite collaboration avec toute l’équipe.

Vous travaillerez du mardi au samedi sur un rythme de 4,5 jours. Vous intégrerez l'agence de Guer-Coëtquidan.

A votre arrivée, vous bénéficierez d’un parcours de formation complet pouvant aller jusqu’à 50 jours afin de vous aider à être rapidement autonome et responsable dans votre activité. Durant celui-ci, vous alternerez entre :

• des formations en présentiel et à distance
• des périodes de « mise en pratique » en agence

Vous évoluerez ainsi dans un cadre professionnel dynamique et formateur, qui vous permettra de développer vos compétences. Tous les ans, vous aurez également l’occasion d’actualiser et de renforcer vos connaissances.