Venez développer vos talents dans une équipe en évolution constante, réunissant des professionnels aux expertises croisées au service de la connaissance client (études qualitatives et quantitative, performance digitale, analyse de la donnée – CRM).
Vous êtes associé.e aux travaux et investigations de l’équipe et y contribuez, proposez, mettez en place et animez des actions, supports et dispositifs dédiés à la diffusion de la culture client, à la valorisation des démarches de connaissance client, et à la communication de données sur des problématiques clés liées notamment à la transformation écologique des territoires, à l’adresse des publics internes, mais également auprès de publics cibles et partenaires de la Banque des Territoires.
Vous gagnez progressivement en autonomie grâce à un encadrement d’experts de la data et des études, en proximité avec d’autres experts du digital et de l’expérience client, et êtes ainsi formé aux meilleures pratiques.
L’équipe Etudes et Connaissance Client est chargée, au sein du Pôle Marketing et Expérience client, de mener des analyses de performance digitale et Data, de la recherche et d’enquêtes clients sur des problématiques diversifiées et stratégiques, en cohérence avec le plan marketing de la Banque des Territoire défini à trois ans, et auprès de ses cibles B to B à forts enjeux : Collectivités locales, Entreprises publique locale, Organismes de Logements Sociaux, Professions Juridiques, partenaires de ces écosystèmes.
Favoriser le développement de la culture client, valoriser les enseignements tirés de ses différents travaux et investigations, accompagner et communiquer sur l’exploitation de ses enseignements et résultats est un volet essentiel sur lequel est centré votre poste.
Contribuer à une transformation numérique majeure au service de l’intérêt général et au contact des clientèles territoriales sera ainsi votre mission, si vous l’acceptez, dans une institution qui porte une ambition forte auprès de clientèles en profonde mutation.
Vos missions sont variées, avec une réelle latitude et une place laissée à l’initiative et aux propositions :
- Vous êtes associé aux investigations en cours, réalisez des veilles thématiques ainsi qu’un benchmark des pratiques de partage de connaissance client, identifiez des relais possibles et pertinents des travaux et données produits par l’équipe.
- Vous prenez part au déploiement de l’Observatoire de la transformation écologique des territoires, qui comprend un baromètre et une communauté en ligne d’élus et experts des problématiques environnementales.
- Avec votre responsable, vous identifiez et tirez parti de sources de données variées disponibles, de l’ensemble des démarches disponibles d’études et d’analyses, pour dégager des enseignements et enjeux clefs à valoriser auprès de cibles internes et externes en lien avec les problématiques clés à traiter.
- Vous animez la communauté interne dédiée au partage de cette connaissance client.
- A l’écoute des tendances sociétales, vous êtes force de proposition et acteur de la valorisation des travaux menés au service de la culture et de la connaissance client, proposez des formats et identifiez les réseaux activables de sensibilisation des opinions aux problématiques stratégiques abordées.
Pour mener à bien l’ensemble de ses missions, la personne devra savoir travailler en mode projet et s’appuyer notamment sur les conseils et expertises des équipes Communication de la Banque des Territoires, notamment pour les travaux de création attendus (outils d’animation des partenaires, newsletters, kits, réseaux sociaux…) qui devrait être effectué en respect de l’univers de marque Banque des Territoires.
