Au sein du département Capital Client de la division Marketing Réseau de TotalEnergies, vous serez rattaché(e) au Marketing Data Scientist. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les pôles Marketing Fidélisation & Communication, Digital & Recrutement, Nouvelles Mobilités & Partenariats et Qualité, Satisfaction, Études & Expérience Client de l'équipe.

Vous contribuerez à la valorisation des données clients dans la gestion de la relation client au sein du programme de fidélité Club TotalEnergies.

À ce titre, vous recourrez aux techniques d'extraction de données, de visualisation de données, de datamining, de machine learning et d'IA. Une attention particulière sera portée aux algorithmes de traitement automatique du langage, de prédiction de l'attrition, de prévisions de vente, de recommandations de produits et de détection de la fraude.

Missions :

• Business intelligence : construction de tableaux de bord, suivi de la performance du Club TotalEnergies (PowerBi)
• Ciblage des campagnes commerciales : personnalisation des offres en fonction des habitudes de consommation, des préférences, du potentiel de développement de valeur et de la générosité cible
• Connaissance client : comportements d'achat, préférences, valeur client, enrichissement de données, satisfaction client
• Machine Learning et IA : traitement automatique du langage, prédiction de l'attrition, prédiction des achats, prédiction de la fraude, prévisions de vente, associations et recommandations de produits
• Analyse de la performance des campagnes commerciales
• Amélioration continue de la qualité des données
• Challenges en data science
• Traitement des réclamations clients de niveau N3
• Production mensuelles du pôle et analyses Data ponctuelles

Vos missions

Au sein de l’équipe, vous interviendrez sur des sujets à forte dimension analytique et stratégique :

🔹 Achats & sourcing

• Participer aux processus d’achats (appels d’offres, sélection fournisseurs)
• Contribuer au sourcing stratégique des matières premières et du packaging (primaire et secondaire)
• Participer à l’évaluation des risques fournisseurs
• Contribuer aux initiatives de durabilité et de conformité

🔹 Analyse & pilotage de la performance

• Suivre la performance des fournisseurs (scorecards)
• Participer à l’analyse des coûts (matières premières et packaging)
• Suivre les indices de prix
• Contribuer à la construction et au suivi des budgets
• Participer aux activités de reporting et à la création de tableaux de bord

🔹 Data & projets transverses

• Participer à la gestion et à l’analyse des données achats
• Contribuer aux projets d’amélioration des processus et de digitalisation
• Collaborer avec les équipes internes : achats, supply chain, finance, sites de production

Compétences attendues

• Bonne maîtrise d’Excel (indispensable)
• Appétence pour l’analyse de données
• Connaissances en analyse de coûts et gestion budgétaire
• Une première expérience en achats, finance ou analyse est un plus

👉 Outils appréciés : SAP, Power BI, TM1, Coupa

Langues

• Français courant
• Anglais courant (environnement de travail international – majorité des échanges en anglais)

Principales responsabilités :

Pour la partie Affaires Réglementaires :

• Participer à la soumission des dossiers de variations (cliniques, pharmaceutiques, administratives) aux autorités de santé,
• Participer à la préparation, la soumission et le suivi des dossiers d’enregistrement, ainsi qu’au lancement des nouveaux produits (médicaments, dispositifs médicaux, compléments alimentaires).
• Contribuer à la revue du matériel promotionnel à développer, à destination des pharmacies, du grand public, et des médecins
• Contribuer à la bonne implémentation des changements approuvés par les autorités de santé et apporter votre support aux réponses à fournir,
• Prendre part à la réalisation des activités dans les temps impartis par les indicateurs de performance (KPI),
• Participer à la préparation de projets transverses et être en interface avec les collaborateurs du global.

Pour la partie Excellence (Formation des collaborateurs d’Information Promotionnelle, Information médicale et Performance) :

• Contribuer à l’organisation et au suivi de la formation scientifique et réglementaire des collaborateurs du terrain,
• Participer à l’évolution et au déploiement des nouveaux outils,
• Participer à l’apport des réponses aux questions des patients et des professionnels de santé au périmètre médicale et réglementaire,
• Apporter votre support à la revue de performance trimestrielle des KPI Excellence,
• Contribuer à la révision de la documentation (procédures, formations).